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以客戶為中心的供電服務模式研究

文章來源:本站原創 | 發布時間:2010-02-19 | 文字大?。骸?a href="javascript:doZoom(16)">大】【】【】 | 瀏覽量:3088

【本文導讀】電力行業作為服務最廣泛的公用性行業,肩負著為國民經濟和社會進步服務的重要責任。但是,由于電網經營帶有自然壟斷的特性,供電行業產生以來就是壟斷經營,導致供電企業缺乏為客戶服務的思想。引入競爭機制、打破壟斷、加快電力行業的市場化進程是我國電力行業發展的必由之路。一旦走向市場化、引入競爭機制,電力企業之間的競爭勢必加劇,電力行業發展的市場環境定將發生日益顯著的變化。

電力行業作為服務最廣泛的公用性行業,肩負著為國民經濟和社會進步服務的重要責任。但是,由于電網經營帶有自然壟斷的特性,供電行業產生以來就是壟斷經營,導致供電企業缺乏為客戶服務的思想。引入競爭機制、打破壟斷、加快電力行業的市場化進程是我國電力行業發展的必由之路。一旦走向市場化、引入競爭機制,電力企業之間的競爭勢必加劇,電力行業發展的市場環境定將發生日益顯著的變化?!   ? 客戶是企業最重要的戰略資源之一,擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由,而擁有并想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。本研究報告對供電服務模式進行了系統闡述,對供電企業的原有供電服務模式進行了分析,并對如何建立和完善新供電服務模式提供了一套完整、可行的解決方案。我們認為原有的“以安全為中心”的運行機制已經不能適應目前環境及市場要求,供電企業必須轉變觀念,構建“以客戶為中心”的供電服務模式,才能緊跟行業的發展趨勢、適應未來市場的需求。

目 錄

第一部分 供電服務行業概述

一、供電服務行業的現狀

二、供電服務行業存在的問題

三、原因分析

第二部分 供電服務模式的選擇

一、以客戶為中心的供電服務模式的意義

二、以客戶為中心的供電服務模式的內容

第三部分 以客戶為中心的供電服務質量管理策略

一、以客戶為中心的供電服務戰略

二、以客戶為中心的供電服務系統建設

三、以客戶為中心的供電服務人員培訓

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